淮南市消保委公布2018年投诉分析

更新时间:2019-01-23

日前,淮南市消保委公布2018年投诉分析。2018年,市消保委共受理消费者投诉617起,成功解决607起,为消费者挽回经济损失228.66万余元,接受来电来访5400人次,不予受理173起。

根据投诉商品分析,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名,其中家用电子电器类投诉共有167件。根据投诉服务分析,生活社会服务类、屋宇装修及物业服务、电信服务、互联网服务、公共设施服务盘踞了消费者投诉的前5名。依据投诉性质分析,品德、合同、售后服务、其余、虚假宣传占据了破费者投诉的前5名。

市消保委剖析说,2018年,我市消费投诉难点热点集中在预付式消费跟家装纠纷。2018年以来,我市产生数起群体性的预付式投诉案件,这些纠纷人数众多,情况复杂,调处胜利率低。预支式消费投诉始终是投诉难点,也是最令各级消协组织头痛的投诉,此类投诉起因有的是经营者突然关店跑路、有的是经营者更改服务地址,还有的经营者强迫消费者接收其不合理打算等。市消保委在受理消费者投诉的同时,发展约谈经营者、向消费者适时发布消费警示等,以减少该类投诉发生的概率。同时,2018年,市消保委还召开了预付式花费纠纷专项座谈会,探讨诉前防范警示、诉中考核调解、诉后救济表扬等问题,提议破法调研跟信用监管黑名单推送,多角度解决此类纠纷。

随着房地产行业的发展,2018年以来,波及家装方面的投诉也比较多,消费者投诉的主要方面包括:消费者因专业常识匮乏盲目交付定金、消费者为省钱私下找“马路装修队”、装修过程中双方仅口头约定进行增减项发生争议、全包工程装修材料品质差、装修公司枉顾三包任务等。目前,装修市场从业者错落不齐,侵权举动时有发生,市消保委呐喊广大装修从业者应守法诚信经营,也倡导行政主管局部、行业协会能加强监管,维护良好的市场环境。(记者 廖凌云)



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